Livraison
Nos modalités de livraison sont les suivantes :
Conditions de livraison
La livraison ne peut intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité. Dès la réception du payement CYRIL CHOCOLAT s'engage à effectuer la livraison des articles commandés dans les plus brefs délais.
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.
Pour des envois importants ou des informations complémentaires, contactez-nous par email.
Zones de livraison
La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le client au moment de la conclusion du contrat.
Les livraisons sont disponibles en Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Pays-bas.
Délais d'expédition de votre commande
Les commandes passées pendant les jours fériés, le weekend ou après 11hrs seront traitées pendant le jour ouvrable suivant
Le délai de livraison commence une fois le payement réceptionné. Les délais varient entre 24 h 00 à 5 jours sans garantie. Un e-mail est envoyé au moment où le colis est remis à DPD.
En saison estivale…
Notre chocolat se porte à merveille lorsque la météo offre des températures fraîches, mais en ce qui concerne la chaleur, il faut être vigilent. Nous nous réservons le droit de postposer la livraison en raison des températures jugées inadéquates.
Si le client insiste pour une livraison à une date déterminée, nous nous déchargeons de toute responsabilité quant aux conséquences éventuelles qui en découleraient.
En ce qui concerne l’hiver et ses fortes chutes de neige ou périodes de verglas, les expéditions seront ralenties et nous vous informerons éventuellement des reports possibles d’expédition.
Motifs possibles de non livraison
Quatre motifs possibles de non-livraison du colis :
Adresse inexacte, imprécise, incomplète - destinataire introuvable ou inaccessible - refus par le destinataire, colis non réclamé au bureau de Poste.
Si un de ces motifs rend impossible la livraison du colis au destinataire en temps et en heure, CYRIL CHOCOLAT ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si un des motifs ci-dessus rend impossible la livraison du colis au destinataire et entraîne une deuxième réexpédition, CYRIL CHOCOLAT sera en droit de facturer au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.
Réexpédition par le transporteur du colis à CYRIL CHOCOLAT suite à non-livraison : Si la responsabilité incombe au client (adresses erronées ou incomplète, refus du colis, manque d’information, destinataire absent, …) et que le colis non délivré est réexpédié par le transporteur à CYRIL CHOCOLAT, les frais de retour et de réexpédition seront facturés au client. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client ou du destinataire de la commande.
Tarifs de livraison
Nos tarifs dépendent de 4 variables :
- Le poids net des produits (sans emballage) est précisé dans le formulaire de commande
- La destination et le volume à livrer.
- Le poids de l’emballage
- le montant total du panier
Lors de la validation de votre commande et avant votre paiement, les frais de livraisons de votre colis vous sont indiqués. Ils correspondent à nos propres frais.
Tous ces tarifs s’entendent TVA belge comprise (6 %).
En cas de litige de réception du colis
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.
N’acceptez jamais un colis qui est visiblement endommagé (traces d'ouverture et/ou de détérioration) ; Si un colis abîmé a été réceptionné sans réclamation celui-ci sera considéré comme "accepté en l'état". Émettez impérativement une réclamation au moment même de la réception et établissez un constat afin de justifier le litige. Cette réclamation doit-être adressée au transporteur et une copie doit nous être envoyée afin de régler au plus vite le litige.
Nos procédures de préparation de colis sont strictes et garantissent des colis sans défaut. Vérifiez-bien l'intégrité du suremballage ;
Si vous deviez faire réceptionner le colis par une tierce personne, transmettez-lui ces conseils et recommandations